MPesa App: erros mais comuns e como corrigir no Android e iPhone
O MPesa App facilitou bastante a vida dos utilizadores em Moçambique, permitindo enviar e receber dinheiro, pagar serviços e consultar saldo diretamente no telemóvel. No entanto, muitos utilizadores enfrentam erros frequentes no Android e no iPhone, o que gera frustração e atrasos em pagamentos importantes.
Neste guia completo, vais conhecer os erros mais comuns do MPesa App, as causas e como resolver cada problema passo a passo, seja em Android ou iOS.
Principais erros do MPesa App e como corrigir
1. MPesa App não abre ou fecha sozinho
Causa comum:
Falha no sistema do telefone
Cache corrompido (Android)
Como corrigir:
Atualiza o MPesa App na Play Store ou App Store
Reinicia o telemóvel
No Android:
Definições → Apps → MPesa → Limpar cache
2. Erro de login no MPesa App
Mensagem comum: “Não foi possível iniciar sessão”
Causas possíveis:
Internet fraca
Solução:
- Confirma se o PIN está correto
- Ativa os dados móveis (não uses Wi-Fi instável)
- Se errar o PIN várias vezes, solicita recuperação de PIN via *848# ou ligando 84111
3. MPesa App diz “Serviço indisponível”
Este é um dos erros mais pesquisados no Google.
Motivos:
O que fazer:
- Aguarda 10 a 30 minutos
- Tenta novamente mais tarde
- Usa o código *848# como alternativa temporária
4. MPesa App não confirma pagamentos
O pagamento é feito, mas o estado fica pendente.
Causas:
- Internet interrompida durante a transação
- Sistema em atraso
Solução:
- Não repitas o pagamento imediatamente
- Aguarda até 24 horas
- Se não confirmar, liga 842 com o número da transação
👉 Dica: este problema está relacionado com o artigo
“O que fazer quando a MPesa retém o dinheiro ou demora a confirmar o pagamento”
5. MPesa App não instala no Android ou iPhone
Causas comuns:
- Telemóvel antigo
- Sistema operativo desatualizado
- Falta de espaço
Como resolver:
- Atualiza o Android ou iOS
- Liberta espaço no telefone
- Usa a versão USSD (*848#) se o telefone não for compatível
6. Erro “Número não registado no MPesa”
Mesmo tendo MPesa ativo, o app não reconhece.
Motivos:
- Número errado
- SIM não está no telefone
- Conta MPesa desativada
Solução:
- Confirma se o SIM está no telefone
- Usa o número correto
- Visita uma loja Vodacom se persistir
7. MPesa App lento ou travando
Causas:
- Muitos apps abertos
- Telefone com pouca memória
- App desatualizado
Soluções rápidas:
- Fecha apps em segundo plano
- Reinicia o telefone
- Atualiza o MPesa App
Dicas importantes para evitar erros no MPesa App
✔ Usa sempre dados móveis da Vodacom
✔ Mantém o app atualizado
✔ Nunca partilhes o PIN
✔ Evita instalar apps de fontes desconhecidas
✔ Guarda os comprovativos das transações
Alternativa quando o MPesa App falha
Se o app não funcionar, podes usar:
- Código USSD: *848#
- Linha do cliente MPesa: 84111
- Agente MPesa mais próximo
Perguntas frequentes (FAQ)
O MPesa App funciona em todos os telemóveis?
Não. Telemóveis muito antigos podem não ser compatíveis.
O erro no app significa que perdi o dinheiro?
Na maioria dos casos, não. O dinheiro fica pendente até confirmação.
O MPesa App funciona fora de Moçambique?
Não. O serviço está limitado ao território nacional.
Conclusão
A maioria dos erros do MPesa App são temporários e fáceis de resolver. Saber identificar o problema correto evita perda de tempo, dinheiro e stress. Sempre que o app falhar, usa o *848# ou contacta o suporte MPesa.