O que fazer quando a MPesa retém o dinheiro ou demora a confirmar o pagamento

Quando fazes uma transferência, pagamento ou levantamento no MPesa, normalmente a confirmação chega em segundos. Porém, às vezes o dinheiro fica “retido”, a operação demora a confirmar ou aparece como pendente. Isso é comum e pode acontecer por vários motivos, mas tem solução.

Neste artigo, explico as causas, o que fazer imediatamente, como recuperar o dinheiro e em que situações é preciso contactar o suporte Vodacom.

✔️ Porque o MPesa pode reter ou demorar a confirmar o pagamento

Os motivos mais comuns são:

1. Congestionamento no sistema

Horas de muito movimento (salários, pagamentos de serviços, recargas em massa) podem atrasar confirmações.

2. Falhas de rede

Sinal fraco, queda temporária da rede ou instabilidade na internet ao usar o app MPesa.

3. Erro no número de destino

Se o número inserido estiver incorreto, o sistema pode reter até validar.

4. Saldo insuficiente

Às vezes o saldo está no limite exato com taxas, e a transação fica pendente.

5. Falha na aplicação

Quando a app trava, fecha sozinha ou não carrega, a transação pode não ser concluída.

✔️ Primeiros passos: o que fazer imediatamente

Sempre que o dinheiro demora, segue estes passos simples:

1️⃣ Verifica se recebeste SMS de confirmação

Mesmo quando a app não mostra nada, o SMS pode estar atrasado ou já ter chegado.

2️⃣ Confere o saldo MPesa

• Se o valor foi descontado, vê se a transação aparece em:
  Menu > Meu MPesa > Extrato.

3️⃣ Reinicia o telefone

Isso força o telefone a reconectar à rede da Vodacom.

4️⃣ Tenta novamente mais tarde

Se a rede estiver congestionada, o sistema conclui a operação automaticamente depois de alguns minutos.

✔️ O que fazer se o valor foi descontado mas o destinatário não recebeu

Este é o caso mais comum.

Segue estes passos:

1. Confirma no extrato

Se a transação aparece como “Enviada”, aguarda entre 5–15 minutos.

2. Verifica o número do destinatário

Se estiver errado, o dinheiro pode ter ido para outro número — e aí é necessário pedir reversão.

3. Liga para o suporte MPesa

Número da Vodacom:
📞 84111 (Vodacom)
📞 +258 (para chamadas internacionais)

Eles conseguem ver:

• se a transação travou,
• se está pendente,
• se foi concluída,
• se pode ser revertida.

✔️ Como pedir reversão de MPesa

A reversão só é possível se:

• o destinatário ainda não levantou o dinheiro
• não o transferiu para outra conta
• a transação é recente (normalmente até 24h)

O que dizer ao operador:

• “Fiz uma transferência MPesa para o número errado.”
• “O valor foi descontado mas o destinatário não recebeu.”
• “Preciso de reversão da operação.”

Ter os dados ajuda:

• número enviado
• valor
• hora aproximada
• ID da transação (se disponível)

✔️ Quando o dinheiro fica ‘retido’ no app MPesa

Se aparece uma mensagem como:

• “Pagamento pendente”
• “Transação não concluída”
• “Erro de sistema”

Normalmente resolve-se assim:

✔️ Limpa a cache da app (Android)

Configurações > Apps > MPesa > Armazenamento > Limpar cache

✔️ Atualiza a aplicação MPesa

Versões antigas da app causam erros.

✔️ Usa o Código USSD (*150#)

Se o app falhar, o USSD normalmente funciona.

✔️ Quando procurar o suporte da Vodacom

Contacta o suporte quando:

• o valor foi descontado há mais de 30 minutos
• a transação aparece pendente por muito tempo
• não recebeste SMS de confirmação
• enviaste para o número errado
• o extrato está em branco
• a app dá erro contínuo

O suporte consegue desbloquear transações e autorizar reversões.

Conclusão

O MPesa pode atrasar ou reter pagamentos por vários motivos, mas quase sempre o valor é recuperado ou a operação é concluída automaticamente. O mais importante é:

✔ Verificar saldo e extrato
✔ Confirmar SMS
✔ Não realizar a mesma operação várias vezes
✔ Contactar o suporte se o dinheiro for descontado sem confirmação

Veja Tambem: Taxas MPesa 2025: transferências, levantamentos e pagamentos - valores atualizados